Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

HQ Platinum; Monterrey; On-site; MXN 370,000 - 501,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

HQ Platinum busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en Monterrey, con sueldo bruto de $39,000 mensuales y prestaciones de ley. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Comercio, 3 años en servicio al cliente en transporte, inglés avanzado, AS400/ERP, Office, CTPAT/OEA.

Qualifications

• Titulación universitaria en Comercio o Ingeniería afín al transporte.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente en la industria del transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Conocimiento de AS400 o ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Experiencia en servicio al cliente

CTPAT/OEA conocimiento

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio

Tools

AS400

ERP equivalente

MS Office

Job description

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación

Monterrey, Nuevo León

Modalidad

Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000.
• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.