Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Human Quality group

Monterrey

On-site

MXN 396,000 - 474,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Human Quality group busca un Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención y asegurar la calidad del servicio en conjunto con Operaciones y Ventas. Ubicación: Monterrey, NL. Modalidad presencial.

Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte, mínimo 3 años en servicio al cliente en transporte, inglés avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT y OEA, y manejo de Microsoft Office. Sueldo bruto mensual de 39,000 MXN.

Qualifications

Licenciatura o ingeniería en comercio o afín al transporte de carga.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en transporte.
Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.

Responsibilities

Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas y satisfacción del cliente.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación/exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas.
Garantizar la continuidad de pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.