Líder de Cuentas y Servicio al Cliente – Logística

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V.; Tultitlán; On-site; MXN 335,000 - 603,000; Full time

Job summary

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V. busca un profesional para gestionar y fortalecer cuentas clave dentro de su portafolio en México. El rol exige seguimiento de requerimientos y cumplimiento de SLA, con coordinación entre Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el servicio.

Se requiere licenciatura o ingeniería afín, 3–5 años en servicio al cliente o desarrollo de negocios, conocimiento de KPIs y SLA, inglés intermedio y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en campos afines a administración, logística o negocios (requisito).
• Experiencia de 3 a 5 años en servicio al cliente, gestión de cuentas o desarrollo de negocios.
• Conocimiento de KPIs y SLA.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar.

Responsibilities

• Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas para asegurar atención oportuna al cliente.
• Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
• Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para garantizar SLA.
• Monitorear ingresos, productividad y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de cuentas.
• Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación y negociación

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Visión de negocio

Education

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín

Job description

Tdr-Transportes-S.a.-De-C.-V. busca un profesional para gestionar y fortalecer cuentas clave dentro de su portafolio en México. El rol exige seguimiento de requerimientos y cumplimiento de SLA, con coordinación entre Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el servicio.

Se requiere licenciatura o ingeniería afín, 3–5 años en servicio al cliente o desarrollo de negocios, conocimiento de KPIs y SLA, inglés intermedio y disponibilidad para viajar.