Líder de Servicio al Cliente | Transporte y Logística

Human Quality - HQP

Ciudad de México

On-site

MXN 396,000 - 474,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Human Quality - HQP busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a requerimientos de clientes y asegurar la calidad del servicio en transporte y logística, en modalidad presencial en la Ciudad de México.

El candidato debe tener Licenciatura o Ingeniería relacionada, mínimo 3 años de experiencia, inglés avanzado, manejo de AS400 o ERP, conocimiento de CTPAT y OEA, y experiencia supervisando equipos.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Responsibilities

Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.