Líder de Servicio al Cliente – Transporte Fronterizo

Human Quality group

Ciudad Juárez

On-site

MXN 396,000 - 474,000

Full time

14 days+

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Job summary

Human Quality group busca un Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border para dirigir un equipo de atención al cliente en operaciones de transporte terrestre. Se desempeñará en Ciudad Juárez, con modalidad presencial, asegurando la calidad del servicio y el seguimiento de incidencias.

El rol exige Licenciatura/Ingeniería en Comercio o afín, mínimo 3 años de experiencia, inglés avanzado y manejo de AS400 u ERP similar.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Conocimiento de CTPAT y OEA.

Responsibilities

Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.