Líder De Servicio Al Cliente En Centro Global

Regus; Xico; A distancia; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo remoto

Formación online

Seguro de salud

Descripción de la vacante

Regus busca un Especialista en Servicio al Cliente para un rol remoto, atendiendo a usuarios a través de chat, correo y teléfono.

Serás el enlace clave para resolver dudas y documentar interacciones en el CRM, colaborando con equipos para escalar problemas y mejorar la experiencia del cliente. Se valora proactividad, comunicación fluida en español y capacidad de trabajar desde casa con internet estable.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y cumplir objetivos.
• Espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo y llamadas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la creación y mejora de FAQs.

Conocimientos

Soporte al cliente

Comunicación efectiva

Autosuficiente

Gestión de tiempo

Herramientas

CRM

Gestión de tickets

Chat y correo

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pago puntual y oportunidades de bonos.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de formación online y desarrollo de carrera.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del empleado.