It Support Specialist

Goodleap; Saltillo; A distancia; MXN 279.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Equipo de oficina en casa

Descripción de la vacante

Goodleap busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas. El rol requiere comunicación clara, dominio de Windows, macOS y Linux, y la capacidad de guiar a los usuarios a soluciones técnicas de forma remota.

El candidato ideal debe poseer experiencia en soporte técnico de software, capacidad para gestionar múltiples casos y entregar una excelente experiencia al cliente.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando incidencias.
• Crear y mantener documentación de soporte, bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.
• Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.
• Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.

Descripción del empleo

Técnico de Soporte Remoto de Software

Nuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica. Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota. Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito de productos de software innovadores.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias.
• Crear y mantener documentación de soporte, bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.
• Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.
• Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.

Beneficios

• Salario competitivo y beneficios superiores a los de ley.
• Oportunidad de un trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Programas de desarrollo profesional y capacitación continua en nuevas tecnologías de software.
• Equipamiento de oficina en casa proporcionado.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.