Atención Al Cliente / Valuador

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V.; México; A distancia; MXN 260.000 - 380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V. busca un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto para atender consultas por chat, correo y teléfono, brindando soluciones efectivas y una experiencia de cliente excepcional, todo desde un entorno remoto.

Se requiere mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio de Zoom, Slack, Teams y CRM. Debe ser proactivo, orientado al servicio y capaz de gestionar su tiempo de forma autónoma.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, preferentemente en soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y gestionar el tiempo.
• Conocimiento de herramientas de colaboración (Zoom, Slack, Teams) y CRM.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, teléfono), abordando sus consultas y necesidades.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de cuenta, guiando a los clientes a través de soluciones paso a paso.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos (soporte técnico, ventas, operaciones) para resolver problemas de cliente.
• Mantenerse actualizado sobre características del producto y políticas de la empresa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación en español

Trabajo remoto

CRM

Herramientas

Zoom

Slack

Teams

CRM

Descripción del empleo

Agente de Atención al Cliente Remoto Experto

Nuestro cliente, un líder en su industria, está buscando un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto altamente motivado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo. Este rol, que se desempeña en su totalidad de forma remota , es crucial para mantener una comunicación fluida y resolver eficientemente las consultas de nuestra diversa base de clientes. Serás la voz de la empresa, proporcionando soporte excepcional, resolviendo problemas complejos y asegurando que cada cliente tenga una experiencia positiva y satisfactoria. Buscamos a un profesional proactivo, con una fuerte orientación al detalle y una pasión por ofrecer un servicio de primer nivel, que pueda prosperar en un entorno de trabajo virtual.

• Proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, teléfono), abordando sus consultas y necesidades.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de cuenta, guiando a los clientes a través de soluciones paso a paso.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos (soporte técnico, ventas, operaciones) para asegurar la resolución completa de los problemas del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto, políticas de la empresa y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora continua de productos y servicios.
• Experiencia comprobada de al menos 3 años en atención al cliente, preferiblemente en un rol de soporte técnico o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con la capacidad de transmitir información técnica de manera clara.
• Dominio de herramientas de colaboración en línea (Zoom, Slack, Teams) y software CRM.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Fuerte orientación al servicio al cliente, paciencia y habilidades de resolución de problemas.
• Acceso a un espacio de trabajo tranquilo y confiable con conexión a internet de alta velocidad.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un líder en su industria, está buscando un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto altamente motivado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo. Este rol, que se desempeña en su totalidad de forma remota , es crucial para mantener una comunicación fluida y resolver eficientemente las consultas de nuestra diversa base de clientes. Serás la voz de la empresa, proporcionando soporte excepcional, resolviendo problemas complejos y asegurando que cada cliente tenga una experiencia positiva y satisfactoria. Buscamos a un profesional proactivo, con una fuerte orientación al detalle y una pasión por ofrecer un servicio de primer nivel, que pueda prosperar en un entorno de trabajo virtual.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, teléfono), abordando sus consultas y necesidades.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de cuenta, guiando a los clientes a través de soluciones paso a paso.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos (soporte técnico, ventas, operaciones) para asegurar la resolución completa de los problemas del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto, políticas de la empresa y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora continua de productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobada de al menos 3 años en atención al cliente, preferiblemente en un rol de soporte técnico o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con la capacidad de