Gerente de Cuartos - Experiencia al Huésped y Operaciones

Grupo Posadas; Ciudad de México; On-site; MXN 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Grupo Posadas busca un/a Supervisor/a de Servicio al Huésped para garantizar experiencias de hotel de alta calidad en Recepción, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Deberá asegurar la implantación de estándares de marca y supervisar procesos críticos para la satisfacción del huésped.

La posición implica supervisar equipos, entrenar al personal y optimizar recursos, manteniendo controles de seguridad y costos dentro de políticas corporativas.

Qualifications

• Conocimientos técnicos en soluciones de inconvenientes y uso de sistemas hoteleros de recepción y housekeeping.
• Sólidos conocimientos en plataformas de opinión (Google, TripAdvisor, Expedia).
• Experiencia con sistemas de capital humano (SAP, Oracle, Crehana, LinkedIn y Humand).

Responsibilities

• Supervisa el servicio excelente y personalizado en Recepción y Habitaciones según los estándares de la marca.
• Asegura el cumplimiento de estándares y procedimientos de operación y servicio.
• Opera y controla los departamentos de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
• Lleva control administrativo e inventarios conforme a procesos establecidos.
• Mantiene el control de gastos y evita rebasar el presupuesto.
• Supervisa procedimientos de seguridad para huéspedes y personal.
• Capacita y desarrolla al personal para certificaciones y crecimiento.
• Supervisa la limpieza, orden y estándares de operación de las áreas de la marca.

Skills

Solución de Inconvenientes

Sistemas hoteleros de recepción

Sistemas de capital humano

Plataformas de opinión

Education

Licenciatura

Pasante

Tools

SAP

Oracle

Crehana

LinkedIn

Humand

Job description

Grupo Posadas busca un/a Supervisor/a de Servicio al Huésped para garantizar experiencias de hotel de alta calidad en Recepción, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Deberá asegurar la implantación de estándares de marca y supervisar procesos críticos para la satisfacción del huésped.

La posición implica supervisar equipos, entrenar al personal y optimizar recursos, manteniendo controles de seguridad y costos dentro de políticas corporativas.