Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente Internacional

HQ Platinum; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 614.000 - 647.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Descripción de la vacante

HQ Platinum en Ciudad Juárez, Chihuahua, busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de procesos CSR, asegurar la calidad de la comunicación y apoyar auditorías y capacitación. La posición es presencial en planta y colabora transversalmente con servicios, operaciones y ventas.

Se requiere experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional, inglés avanzado y capacidad para coordinar sin autoridad directa.

Formación

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones y analizar procesos.
• Habilidad para coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en calidad, auditorías y seguimiento de acciones correctivas.
• Capacidad de capacitación de equipos.

Responsabilidades

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, estatus y próximos pasos.
• Identificar fallas recurrentes y tendencias por cliente/mercado/proceso.
• Coordinar acciones correctivas y fechas de compromiso.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores y líderes CSR.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Trabajar con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas.
• Comunicar brechas tecnológicas que afecten CSR.
• Recomendar capacitación o escalaciones según auditorías.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

HQ Platinum en Ciudad Juárez, Chihuahua, busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de procesos CSR, asegurar la calidad de la comunicación y apoyar auditorías y capacitación. La posición es presencial en planta y colabora transversalmente con servicios, operaciones y ventas.

Se requiere experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional, inglés avanzado y capacidad para coordinar sin autoridad directa.