Arquitecto de Procesos y Calidad en Servicio al Cliente

Human Quality - HQP; Heroica Nogales; On-site; MXN 614,000 - 647,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo presencial en planta

Job summary

HQP en Nogales, Sonora busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de CSR, la calidad de la comunicación y las auditorías en mercados internacionales.

Trabajarás de forma transversal con Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo, reportando resultados y estableciendo acciones correctivas con responsables y plazos. Se exige inglés avanzado y experiencia en servicio internacional.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en procesos de calidad, auditorías y seguimiento de acciones correctivas.

Responsibilities

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos y acciones.
• Identificar fallas recurrentes y tendencias por cliente/mercado/proceso.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas con responsables y fechas de cierre.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores y líderes de CSR.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Cerrar brechas con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para mejorar procesos.

Skills

Análisis de procesos

Comunicación

Capacidad transversal

Inglés avanzado

Influir sin autoridad

Calidad y auditorías

Job description

HQP en Nogales, Sonora busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de CSR, la calidad de la comunicación y las auditorías en mercados internacionales.

Trabajarás de forma transversal con Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo, reportando resultados y estableciendo acciones correctivas con responsables y plazos. Se exige inglés avanzado y experiencia en servicio internacional.