Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Human Quality - HQP; Ciudad Juárez; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Human Quality - HQP busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención en el sector transporte y logística. Reportará a operaciones y ventas, asegurando el cumplimiento de estándares y una comunicación fluida.

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua. Modalidad presencial. Se ofrece sueldo bruto de $39,000 mensuales y prestaciones de ley. Se requieren licenciatura o ingeniería en comercio o afín, mínimo 3 años en servicio al cliente y dominio de inglés avanzado.

Qualifications

• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo en logística o transporte.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente.
• Gestionar requerimientos de clientes y incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio y actualizaciones EDI.
• Capturar información en sistemas y coordinar envíos y paquetería.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo y supervisión

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio / transporte

Tools

AS400/ERP

Microsoft Office

Job description

Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000.

• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

• Manejo de paquetería Microsoft Office.

• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.

• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.

• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.

• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.

• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.

• Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.

• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

¿Cuentas con experiencia en servicio al cliente dentro del sector transporte?