Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Human Quality - HQP; Heroica Nogales; On-site; MXN 614,000 - 647,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo presencial en planta

Job summary

HQP en Nogales, Sonora busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de CSR, la calidad de la comunicación y las auditorías en mercados internacionales.

Trabajarás de forma transversal con Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo, reportando resultados y estableciendo acciones correctivas con responsables y plazos. Se exige inglés avanzado y experiencia en servicio internacional.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en procesos de calidad, auditorías y seguimiento de acciones correctivas.

Responsibilities

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos y acciones.
• Identificar fallas recurrentes y tendencias por cliente/mercado/proceso.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas con responsables y fechas de cierre.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores y líderes de CSR.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Cerrar brechas con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para mejorar procesos.

Skills

Análisis de procesos

Comunicación

Capacidad transversal

Inglés avanzado

Influir sin autoridad

Calidad y auditorías

Job description

Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Ubicación: Nogales, Sonora
Modalidad: Presencial en planta
Inglés: Avanzado
Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones: Superiores a las de ley.

Objetivo del Puesto

El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.

La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.

Responsabilidades

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.




• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.




• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.




• Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.




• Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.




• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.




• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.




• Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.




• Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.




• Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.

Perfil Requerido

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.




• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.




• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.




• Inglés avanzado.




• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.




• Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.




• Prestaciones superiores a las de ley.




• Trabajo presencial en planta.