Líder de Calidad y Procesos en Servicio al Cliente

Human Quality - Hqp; Ciudad Juárez; On-site; MXN 614,000 - 647,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo presencial en planta

Job summary

Human Quality - Hqp busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de CSR y la calidad de comunicación. Coordinar capacitación, auditorías y seguimiento de acciones correctivas en mercados internacionales, trabajando transversalmente con Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas.

Esta posición reporta sin personal a cargo y requiere experiencia relevante, inglés avanzado y capacidad para influir sin autoridad.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora en procesos.
• Habilidades de comunicación y trabajo transversal con áreas y mercados.

Responsibilities

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones y procesos de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes y registros de Journey Map.
• Revisar comunicaciones con clientes, estatus y acciones a seguir.
• Identificar fallas y tendencias por cliente/mercado/proceso.
• Coordinar acciones correctivas y seguimiento de cierres.
• Apoyar capacitación de nuevos colaboradores y líderes CSR.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Colaborar con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas.
• Identificar brechas tecnológicas que afecten CSR.
• Recomendar acciones correctivas o escalaciones según auditorías.

Skills

Operaciones de Servicio al Cliente

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Influir sin autoridad

Job description

Human Quality - Hqp busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para fortalecer la consistencia de CSR y la calidad de comunicación. Coordinar capacitación, auditorías y seguimiento de acciones correctivas en mercados internacionales, trabajando transversalmente con Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas.

Esta posición reporta sin personal a cargo y requiere experiencia relevante, inglés avanzado y capacidad para influir sin autoridad.