Líder de Procesos y Calidad en Servicio al Cliente (Presencial)

HQ Platinum; Nogales; In loco; MXN 614.000 - 647.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Prestaciones superiores a las de ley

Trabajo presencial en planta

Descrizione del lavoro

HQ Platinum busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para Nogales, Sonora. Quédate encargado de fortalecer la consistencia de procesos, la comunicación y el soporte a capacitación, coordinando con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas.

El puesto es presencial en planta y con sueldo entre MXN 55,000 y MXN 58,000 mensuales, con prestaciones superiores a la ley. Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o transporte internacional, visión analítica de procesos y capacidad

Competenze

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Mansioni

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos y tiempos de seguimiento.
• Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables y fechas de cierre.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores y actualización de procesos.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Trabajar con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas.

Conoscenze

Experiencia en servicio al cliente

Transporte internacional

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Influenciar sin autoridad

Calidad y auditorías

Descrizione del lavoro

HQ Platinum busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para Nogales, Sonora. Quédate encargado de fortalecer la consistencia de procesos, la comunicación y el soporte a capacitación, coordinando con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas.

El puesto es presencial en planta y con sueldo entre MXN 55,000 y MXN 58,000 mensuales, con prestaciones superiores a la ley. Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o transporte internacional, visión analítica de procesos y capacidad