Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

HQ Platinum; Nogales; On-site; MXN 614,000 - 647,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a las de ley

Trabajo presencial en planta

Job summary

HQ Platinum busca un Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente para Nogales, Sonora. Quédate encargado de fortalecer la consistencia de procesos, la comunicación y el soporte a capacitación, coordinando con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas.

El puesto es presencial en planta y con sueldo entre MXN 55,000 y MXN 58,000 mensuales, con prestaciones superiores a la ley. Se requiere experiencia en servicio al cliente y/o transporte internacional, visión analítica de procesos y capacidad

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Responsibilities

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos y tiempos de seguimiento.
• Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables y fechas de cierre.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores y actualización de procesos.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Trabajar con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Transporte internacional

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Influenciar sin autoridad

Calidad y auditorías

Job description

Ubicación: Nogales, Sonora
Modalidad: Presencial en planta
Inglés: Avanzado
Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones: Superiores a las de ley.

Objetivo del Puesto

El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales. La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.

Responsabilidades

• Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
• Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.
• Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.
• Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.
• Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.
• Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
• Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.
• Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.
• Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.

Perfil Requerido

• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
• Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
• Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
• Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Trabajo presencial en planta.