Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente

TP; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

TP busca un Operations Manager para liderar la unidad de negocio de operaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los programas. Será el principal punto de contacto para el cliente y dirigirá líderes operativos y áreas de soporte, coordinando los departamentos internos para cumplir con entregables y SLA.

Deberá administrar el cuadro de mando de desempeño y desarrollar a subordinados; ejecutará conceptos básicos de metodologías internas y gestionará el cumplimiento

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Call Center y servicio al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de cuentas y ofimática.
• Disponible para horario completo y flexible.
• Formación educativa mínima de bachillerato, licenciatura deseable.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de gerencia o coordinacion de operaciones.

Responsibilities

• Coordinar departamentos internos y operaciones para entregar al cliente.
• Administrar tablero de desempeño basado en planes internos y del cliente.
• Desarrollar subordinados y futuros líderes operativos.
• Cumplimiento de SLA y procesos contractuales.
• Informar desviaciones y planes de acción a Business Manager.
• Generar estrategias de mejora basadas en KPIs prioritarios.
• Apoyar en programas de retención y ESAT junto al HR y Business Manager.
• Supervisar actividades para prevenir fraude y garantizar seguridad de procesos.

Skills

Excel

Microsoft Office

Gestión de cuentas

Disponibilidad de horario

Servicio al cliente

Operaciones de Call Center

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso o terminada

Job description

TP busca un Operations Manager para liderar la unidad de negocio de operaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los programas. Será el principal punto de contacto para el cliente y dirigirá líderes operativos y áreas de soporte, coordinando los departamentos internos para cumplir con entregables y SLA.

Deberá administrar el cuadro de mando de desempeño y desarrollar a subordinados; ejecutará conceptos básicos de metodologías internas y gestionará el cumplimiento