Líder de Experiencia y Servicio al Cliente - Logística

Confidential Careers; Estado de México; Presencial; MXN 800.000 - 1.050.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential Careers solicita un Gerente de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación en una empresa logística. El candidato debe gestionar relaciones con clientes estratégicos, anticipar riesgos y coordinar con operaciones para garantizar una experiencia consistente y rentable.

Se valorará experiencia dirigiendo equipos y manejo de SLA, KPIs, OTIF y herramientas de análisis de datos. Se busca perfil proactivo con enfoque a resultados y mejora continua.

Formación

• Formación universitaria en áreas relacionadas con administración, logística o cadena de suministro.
• Experiencia de 5+ años en Servicio al Cliente, experiencia en empresas logísticas, transporte, 3PL o cadena de suministro.

Responsabilidades

• Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño.
• Asegurar cumplimiento de SLA, KPIs y niveles de servicio acordados con clientes.
• Gestionar la relación con clientes clave y actuar como punto de escalamiento ante incidencias críticas.
• Dar seguimiento a indicadores como OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis de datos

Gestión de equipos

Excel avanzado

Comunicación ejecutiva

Educación

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Logística

Comercio

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Confidential Careers solicita un Gerente de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación en una empresa logística. El candidato debe gestionar relaciones con clientes estratégicos, anticipar riesgos y coordinar con operaciones para garantizar una experiencia consistente y rentable.

Se valorará experiencia dirigiendo equipos y manejo de SLA, KPIs, OTIF y herramientas de análisis de datos. Se busca perfil proactivo con enfoque a resultados y mejora continua.