Gerente de Servicio al Cliente y Experiencia Corporativa

Confidential Careers; Toluca; Sur place; MXN 420 000 - 660 000; Plein temps

Résumé du poste

Confidential Careers busca un Gerente de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente en una empresa logística en Toluca. La función asegura atención oportuna, cumplimiento de SLA y una experiencia rentable para clientes estratégicos.

Será responsable de fortalecer relaciones con clientes clave, anticipar riesgos, coordinar con Operaciones y diseñar procesos de mejora continua para elevar la satisfacción y la retención de cuentas.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience, Account Management u operaciones en logística.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cuentas corporativas.
• Conocimiento de SLA, KPIs, reportes ejecutivos y planes de mejora.

Responsabilités

• Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos y métricas de desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y niveles de servicio comprometidos con los clientes.
• Gestionar la relación con clientes clave y actuar como punto de escalamiento ante incidencias críticas.
• Dar seguimiento a indicadores como OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén y Comercial para resolver incidencias.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Análisis de datos

Orientación a resultados

Negociación

Comunicación

Resolución de problemas

Formation

Licenciatura en Administración

Outils

CRM

ERP

Excel

Description du poste

Confidential Careers busca un Gerente de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente en una empresa logística en Toluca. La función asegura atención oportuna, cumplimiento de SLA y una experiencia rentable para clientes estratégicos.

Será responsable de fortalecer relaciones con clientes clave, anticipar riesgos, coordinar con Operaciones y diseñar procesos de mejora continua para elevar la satisfacción y la retención de cuentas.