Especialista en Customer Experience

Evolve Interactive SA de CV; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer dÃ

Trabajo presencial

Job summary

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) para liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos, garantizando interacciones fluidas y resolviendo puntos de fricción para aumentar retención.

Se requiere licenciatura en áreas afines y 2–3 años de experiencia en CX/CS.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.
• 2–3 años de experiencia sólida en CX/CS o áreas de diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Conocimientos de metodologías de Customer Journey Mapping y KPIs (NPS/CSAT).

Responsibilities

• Mapear el Customer Journey identificando puntos de contacto y obstáculos en cada fase de compra.
• Recopilar y analizar Voz del Cliente (VoC) a través de encuestas, redes y soporte.
• Diseñar soluciones para reducir fricción y mejorar la interacción con la marca.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para asegurar una experiencia centrada en el cliente.
• Diseñar acciones para fidelización y aumento de la recompra.

Skills

CX

Análisis de datos

Empatía

Liderazgo transversal

Education

Licenciatura en Mercadotecnia/Administración/Com;unicación o afín

Tools

CRM

Encuestas

Análisis de datos

Excel

Job description

Descripción de la vacanteSomos una empresa consolidada y nos encontramos en búsqueda de un(a) Especialista en Customer Experience (CX). Si eres una persona apasionada por entender al usuario, con gran empatía, capacidad analítica y un enfoque orientado a la mejora continua, ¡este es el lugar ideal para tu siguiente reto profesional!Propósito del puesto: Liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos sus canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos de la empresa, garantizando interacciones fluidas, resolviendo puntos de fricción y superando las expectativas para incrementar la retención y lealtad hacia nuestra marca.¿Qué harás en tu día a día?Mapeo del Customer Journey: Identificar y visualizar los puntos de contacto del cliente para comprender a fondo su comportamiento, necesidades y posibles obstáculos en cada fase de su proceso de compra.Análisis de la Voz del Cliente (VoC): Recopilar y evaluar datos de retroalimentación mediante encuestas de satisfacción (como NPS o CSAT), redes sociales, reseñas y canales de soporte para entender la opinión real de los usuarios.Optimización y Reducción de Fricción: Detectar proactivamente procesos lentos, confusos o frustrantes y diseñar soluciones estratégicas para hacer la interacción de los clientes mucho más fluida.Alineación Transversal: Trabajar de la mano con los departamentos de Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar que toda la organización mantenga un enfoque 100% centrado en el cliente y ofrezca un servicio coherente.Fidelización y Retención: Diseñar estrategias y acciones que no solo resuelvan problemas, sino que superen las expectativas de los usuarios, impulsando la recompra y fomentando que recomienden la marca.¿Qué buscamos en ti?Educación: Licenciatura 100% concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.Experiencia: 2 a 3 años de experiencia sólida en roles de Customer Experience (CX), Customer Success, o áreas orientadas al diseño de experiencias y servicio al cliente.Enfoque Estratégico: Perfil proactivo, con alta empatía y capacidad para transformar la retroalimentación de los clientes en planes de acción concretos.Habilidades de Comunicación: Liderazgo transversal para lograr acuerdos y alinear objetivos con diferentes áreas corporativas.Orientación Analítica: Capacidad para leer datos cualitativos y cuantitativos que impulsen la toma de decisiones.Conocimientos Técnicos (Indispensables):Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping y diseño de servicios (Service Design).Sólido conocimiento y medición de KPIs de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).Manejo de herramientas de CRM, plataformas de encuestas y software de análisis de datos o Voice of the Customer.Paquetería Office (Excel intermedio-avanzado para reporteo).Condiciones de TrabajoUbicación: Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.Modalidad: 100% Presencial.Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.Ofrecemos:Exposición estratégica: Tendrás impacto directo en la mejora de procesos y en la visión centrada en el cliente de toda la compañía.Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación de experiencias.Sueldo neto mensual competitivo acorde a experiencia.Prestaciones de Ley desde el primer día