Líder de Experiencia del Cliente – Híbrido y Crecimiento

Urbvan by Kolors; México; Hybrid; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Total Pass

SGMM

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a Ley

Trabajo híbrido

Horario mixto

Job summary

Kolors, a través de Urbvan, busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar y optimizar la experiencia del cliente mediante la gestión de un equipo de servicio, asegurando atención eficiente y de alta calidad. Se requieren 5–8 años de experiencia en atención al cliente, liderazgo comprobado, excelentes habilidades de comunicación y manejo de CRM (HubSpot).

reportará KPIs, impulsará mejoras de procesos y colaborará con otras áreas.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia 5–8 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de CRM HubSpot Admin y Office.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Skills

Liderazgo

Empatía

Pensamiento analítico

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Education

Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín

Tools

HubSpot CRM

Office

Job description

Kolors, a través de Urbvan, busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar y optimizar la experiencia del cliente mediante la gestión de un equipo de servicio, asegurando atención eficiente y de alta calidad. Se requieren 5–8 años de experiencia en atención al cliente, liderazgo comprobado, excelentes habilidades de comunicación y manejo de CRM (HubSpot).

reportará KPIs, impulsará mejoras de procesos y colaborará con otras áreas.