Manager Costumer Experience

Urbvan by Kolors; México; Híbrido; MXN 305.000 - 365.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Total Pass

SGMM

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a Ley

Trabajo híbrido

Horario mixto

Descripción de la vacante

Kolors, a través de Urbvan, busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar y optimizar la experiencia del cliente mediante la gestión de un equipo de servicio, asegurando atención eficiente y de alta calidad. Se requieren 5–8 años de experiencia en atención al cliente, liderazgo comprobado, excelentes habilidades de comunicación y manejo de CRM (HubSpot).

reportará KPIs, impulsará mejoras de procesos y colaborará con otras áreas.

Formación

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia 5–8 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de CRM HubSpot Admin y Office.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Conocimientos

Liderazgo

Empatía

Pensamiento analítico

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín

Herramientas

HubSpot CRM

Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 5–8 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia previa liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
• Orientación al cliente y habilidades de organización.

Competencias clave

• Liderazgo
• Empatía
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones
• Trabajo bajo presión

Ofrecemos

• Salario Base de 30 mil pesos mensuales (negociable)
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
• Total Pass
• SGMM
• Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido (en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.