Customer Solutions Team Lead — Coaching, KPIs & Growth

Tendencys Innovations; Monterrey; On-site; MXN 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Apoyo para seguro de gastos médicos

Job summary

Envia.com busca un Customer Solution Service Team Leader para liderar al equipo de atención al cliente y garantizar una experiencia excepcional para los usuarios, fomentando la mejora continua de procesos.

El candidato ideal supervisará el desempeño, las métricas de servicio y coordinará escalaciones, brindando coaching y reportes periódicos; trabajará de la mano con áreas internas para optimizar operaciones. Se ofrece sueldo competitivo y beneficios, en un entorno de crecimiento tecnológico.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
• Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Gestión de SLAs

Resolución de conflictos

Excel

CRM

Atención al cliente

Inglés

Education

Licenciatura

Tools

CRM

Job description

Envia.com busca un Customer Solution Service Team Leader para liderar al equipo de atención al cliente y garantizar una experiencia excepcional para los usuarios, fomentando la mejora continua de procesos.

El candidato ideal supervisará el desempeño, las métricas de servicio y coordinará escalaciones, brindando coaching y reportes periódicos; trabajará de la mano con áreas internas para optimizar operaciones. Se ofrece sueldo competitivo y beneficios, en un entorno de crecimiento tecnológico.