Líder de Experiencia al Cliente - Servicio Personalizado

Logrand Group; México; Remote; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Logrand Group busca un Líder de Experiencia al Cliente para dirigir la experiencia en sala, gestionar el equipo de Asistentes y asegurar el cumplimiento de protocolos. El rol implica implementar mejoras continuas siguiendo indicadores de servicio y experiencia del cliente, con enfoque en first contact resolution y CES.

La posición prioriza la escucha activa, la supervisión operativa y la relación con el cliente para sostener una experiencia estandarizada y de alta calidad.

Responsibilities

• Conocer al cliente y sus preferencias de la oferta de valor para una experiencia personalizada.
• Desplegar protocolos y estándares de servicio en sala para una experiencia estandarizada.
• Atender necesidades del cliente y hacer seguimiento de cada caso de servicio para evitar quiebres de experiencia.
• Gestionar aspectos operativos y de capital humano del equipo de Asistentes de Servicio.
• Proponer mejoras basadas en estudios de mercados y análisis de clientes para rentabilizar la unidad.
• Procesos de Recargas: apertura de servicio, validación de sistemas administrativos, asegurar buen uso de equipos.
• Voz del Cliente: atención y solución a casos (PQRS) y evaluación de indicadores de servicio.
• Comunicar resultados y acciones a su equipo y mandos medios; asegurar la experiencia.
• Generar relacionamiento con el cliente y operacionalizar estándares y protocolos de servicio.

Skills

First Contact Resolution

Customer Effort Score

Net Emotional Value

Rotación de Personal

Job description

Logrand Group busca un Líder de Experiencia al Cliente para dirigir la experiencia en sala, gestionar el equipo de Asistentes y asegurar el cumplimiento de protocolos. El rol implica implementar mejoras continuas siguiendo indicadores de servicio y experiencia del cliente, con enfoque en first contact resolution y CES.

La posición prioriza la escucha activa, la supervisión operativa y la relación con el cliente para sostener una experiencia estandarizada y de alta calidad.