Customer Experience Leader: Drive Retention & Revenue

Empresaconfidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Job summary

Empresaconfidencial busca un Customer Experience Leader para dirigir la gestión integral de la operación de clientes en una organización en crecimiento en la industria técnica. Será clave garantizar una experiencia de cliente de alto nivel y cumplir indicadores de servicio.

El candidato ideal liderará servicio, postventa u order management, con foco en ejecución, KPIs y generación de negocio, asegurando alineación con ventas y operaciones para lograr objetivos y crecimiento de cuentas.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia liderando áreas de Customer Service, Postventa u Order Management, con impacto directo en resultados de negocio.
• Deseable experiencia en sectores técnicos (servicios industriales, mantenimiento, construcción).
• Fuerte orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Excelente comunicación ejecutiva y capacidad de influencia.
• Habilidad para resolver problemas en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Capacidad analítica y enfoque en mejora continua

Responsibilities

• Liderar la operación de clientes con enfoque en retención, expansión y generación de revenue.
• Identificar oportunidades comerciales dentro de la operación (renovaciones, contratos y servicios adicionales).
• Asegurar la alineación y coordinación con equipos de ventas y operaciones para el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar indicadores tanto operativos como comerciales (SLA, satisfacción del cliente, renewals, backlog y revenue).
• Priorizar clientes estratégicos y garantizar una experiencia que impulse la fidelización y el crecimiento de cuentas

Skills

Liderazgo de Customer Service

Ejecución orientada a KPIs

Análisis de datos

Comunicación ejecutiva

Gestión de revenue

Gestión de cuentas

Education

Ingeniería Industrial

Job description

Empresaconfidencial busca un Customer Experience Leader para dirigir la gestión integral de la operación de clientes en una organización en crecimiento en la industria técnica. Será clave garantizar una experiencia de cliente de alto nivel y cumplir indicadores de servicio.

El candidato ideal liderará servicio, postventa u order management, con foco en ejecución, KPIs y generación de negocio, asegurando alineación con ventas y operaciones para lograr objetivos y crecimiento de cuentas.