Líder de Experiencia al Cliente: Crecimiento y Propósito

OPERADORA MEGAWIN; Apodaca; On-site; MXN 391,000 - 614,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitaciones personalizadas

Plan de desarrollo profesional (LogrAn

Universidad Logrand

Job summary

Logrand busca un/a Líder de Experiencia al Cliente para supervisar y mejorar la experiencia del cliente en sala. Coordinará al equipo de Asistentes de Servicio, desplegará protocolos y asegurará la satisfacción del cliente a través de un servicio estandarizado y centrado en el cliente.

El rol implica análisis de mercado y clientes para proponer mejoras y garantizar la rentabilidad de la unidad, manteniendo la escucha activa y la atención de casos PQRS.

Qualifications

• Conocer al Cliente y sus preferencias para ofrecer una experiencia personalizada.
• Dar atención a las necesidades del cliente y realizar seguimiento de cada caso.
• Gestión de equipos y desarrollo de Asistentes de Servicio.

Responsibilities

• Realizar despliegue de protocolos y estándares de servicio en sala.
• Gestionar operaciones y capital humano del equipo a cargo.
• Analizar propuestas e implementar acciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Comunicar resultados y acciones al equipo y mandos medios.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos de servicio.

Skills

Conocer al Cliente

Escucha Activa

Gestión de equipos

Análisis de clientes

Buenas prácticas

Job description

Logrand busca un/a Líder de Experiencia al Cliente para supervisar y mejorar la experiencia del cliente en sala. Coordinará al equipo de Asistentes de Servicio, desplegará protocolos y asegurará la satisfacción del cliente a través de un servicio estandarizado y centrado en el cliente.

El rol implica análisis de mercado y clientes para proponer mejoras y garantizar la rentabilidad de la unidad, manteniendo la escucha activa y la atención de casos PQRS.