Lead Concierge: Craft Memorable, Personal Guest Experiences

Hilton; México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hilton en México busca un/a Concierge para supervisar diariamente la operación del área, garantizando una atención eficiente y personalizada a los huéspedes. Mantendrá una presencia activa en las áreas de atención y actuará como referente de servicio del departamento.

El/la candidato/a anticipará necesidades, coordinará solicitudes especiales y atenderá a huéspedes VIP y miembros de programas de lealtad, asegurando un cierre satisfactorio de cada servicio.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna.
• Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.
• Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.
• Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.
• Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.
• Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.
• Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.
• Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.
• Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.
• Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.
• Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.

Descripción del empleo

Hilton en México busca un/a Concierge para supervisar diariamente la operación del área, garantizando una atención eficiente y personalizada a los huéspedes. Mantendrá una presencia activa en las áreas de atención y actuará como referente de servicio del departamento.

El/la candidato/a anticipará necesidades, coordinará solicitudes especiales y atenderá a huéspedes VIP y miembros de programas de lealtad, asegurando un cierre satisfactorio de cada servicio.