Lead Concierge – Luxury Resort Experience Leader

Secrets Resorts; Yucatán; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Secrets Maroma Beach Riviera Cancún, ubicado en Quintana Roo, busca un líder para supervisar y garantizar un servicio de calidad superior a huéspedes especiales. Coordina concierge y pool concierge, asegurando estándares de marca y experiencias únicas que superen las expectativas.

Se exige experiencia previa en hotelería de lujo, licenciatura en turismo o afín y conocimiento de AAA 5 Diamantes; se valorará la capacidad de gestionar quejas y elevar la satisfacción del huésped mediante estrategias

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en la posición (concierge/pool concierge) en hotelería de lujo.
• Licenciatura en turismo o carrera afín.
• Conocimiento de la certificación AAA 5 Diamantes.
• Capacidad de liderar y motivar equipos y mantener altos estándares de servicio.

Responsibilities

• Supervisar y garantizar un servicio de calidad superior a huéspedes especiales en todo el hotel.
• Liderar y coordinar al equipo de concierge y pool concierge, asegurando el cumplimiento de estándares de marca e interacción personalizada.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al huésped

Resolución de quejas e incidentes

Servicio de lujo

Orientación al servicio

Education

Licenciatura en turismo o carrera afín

Conocimiento de AAA 5 Diamantes

Job description

Secrets Maroma Beach Riviera Cancún, ubicado en Quintana Roo, busca un líder para supervisar y garantizar un servicio de calidad superior a huéspedes especiales. Coordina concierge y pool concierge, asegurando estándares de marca y experiencias únicas que superen las expectativas.

Se exige experiencia previa en hotelería de lujo, licenciatura en turismo o afín y conocimiento de AAA 5 Diamantes; se valorará la capacidad de gestionar quejas y elevar la satisfacción del huésped mediante estrategias