CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel Enterprise; Tequisquiapan; On-site; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Bancoppel busca supervisar la operación correcta de ventanillas bancarias, asegurando la ejecución de procesos conforme a normativa y promoviendo servicios financieros y cobranza para una experiencia de cliente sobresaliente.

El rol implica dirigir equipos, garantizar continuidad operativa y promover la digitalización de canales, con foco en métricas de satisfacción y cumplimiento normativo.

Responsibilities

• Cumplimiento de normatividad interna y externa para garantizar continuidad y excelencia operativa.
• Brindar una experiencia única al cliente para mejorar la satisfacción y la recomendación de la marca.
• Gestión de productos, servicios y cobranza; seguimiento a las productividades y metas del centro financiero.
• Promover canales alternos para disminuir filas y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda.
• Gestión de incidencias y fallas en tiempo y forma; realizar recorridos de imagen y limpieza para mejorar la disponibilidad de servicios y la experiencia del cliente.
• Aplicar diálogos de venta y capacitación de la Universidad Bancoppel para brindar una experiencia memorable.
• Cumplimiento con la prevención de lavado de dinero mediante la intranet Bancoppel, minimizando fraudes y sanciones.
• Abordar temas, necesidades y situaciones para que sean atendidas a tiempo, dirigiendo equipos comprometidos.

Job description

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con

• 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.)
• 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada.
• 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes.
• 6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable.
• 7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.
• 9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.

Información de puesto

• Identificación de puesto 358734
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 30/10/2026, 20:49
• Programa de puesto Tiempo completo