CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Banco Bancoppel busca profesional para vigilar la operación de ventanillas bancarias y garantizar la ejecución de procesos operativos conforme a la normativa interna y externa vigente.

Gestionar equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias memorables a clientes, promover productos y servicios financieros, gestionar cobranza y fomentar la digitalización y derivación a canales alternos.

Qualifications

• Vigilar la correcta operación de ventanillas bancarias y cumplimiento de procesos.
• Gestión de equipos para brindar servicio de calidad y experiencias únicas a clientes.
• Promover productos/servicios financieros y gestionar cobranza.
• Fomentar la derivación a canales alternos y la digitalización de clientes.
• Atender incidencias y fallas en canales para mejorar disponibilidad.
• Realizar diálogos de venta y apoyar capacitación de la Universidad Bancoppel.
• Cumplimiento de normatividad para prevención de lavado de dinero.
• Trabajar temas y necesidades del equipo para mejorar permanencia.

Responsibilities

• Vigilar la operación de ventanillas y garantizar procesos conforme a normativa interna y externa vigente.
• Gestionar equipos para brindar servicio de calidad y experiencias únicas a clientes.
• Promover productos y servicios financieros y gestionar cobranza.
• Fomentar derivación a canales alternos y digitalización de clientes.
• Incidencias y fallas en canales para mejorar disponibilidad y experiencia.
• Practicar diálogos de venta y realizar cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel.
• Asegurar cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero.
• Atender temas y necesidades para mantener equipos comprometidos.

Job description

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con

• 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.)
• 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada.
• 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes.
• 6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable.
• 7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.
• 9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.