Líder de Mesa de Servicio Call Center - Flexible

Gentera; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400.000 - 560.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos médicos mayores familiar

Seguro de Vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional

Aguinaldo y vacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Gentera en CDMX busca gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

Buscamos perfiles con al menos 3 años de experiencia en procesos backoffice, conocimiento de indicadores de operación de call center, experiencia con herramientas de call center y OFFICE avanzado, orientados a resultados

Formación

• Experiencia de 2 años en procesos backoffice (Compartamos Banco).
• Conocimiento de indicadores de operación de call center.
• Conocimiento en herramientas de call center.
• Office avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
• Articular esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

Conocimientos

Backoffice procesos

Indicadores call center

Call center tools

Office avanzado

Herramientas

Call center software

Descripción del empleo

Gentera en CDMX busca gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

Buscamos perfiles con al menos 3 años de experiencia en procesos backoffice, conocimiento de indicadores de operación de call center, experiencia con herramientas de call center y OFFICE avanzado, orientados a resultados