IT SUPPORT JR MANAGER

CONFIDENCIAL; Ciudad de México; On-site; MXN 391,000 - 614,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, empresa internacional, busca un Gerente JR de Soporte de TI con experiencia en N1/N2 e infraestructura de redes. El rol combina soporte presencial y remoto, diagnóstico de fallas y coordinación de incidentes con el NOC y equipos regionales.

Entre sus responsabilidades están monitorizar routers, switches y AP, administrar Microsoft 365 y Active Directory, preparar equipos con Windows 11, registrar incidentes en ITSM y asegurar SLA.

Qualifications

• Titulación universitaria en Sistemas, Redes o afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico N1/N2.
• Formación en redes e infraestructura de comunicaciones.
• Inglés avanzado de negocios.

Responsibilities

• Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas, sistemas operativos y equipos de escritorio y portátiles.
• Monitorear y mantener routers, switches, puntos de acceso inalámbrico, servidores y enlaces de comunicación.
• Diagnosticar fallas de red y acceso a recursos corporativos; documentar pruebas.
• Administrar cuentas, licencias y accesos en Microsoft 365 y Active Directory.
• Preparar equipos con Windows 11 mediante imágenes corporativas y configuraciones.
• Registrar y priorizar incidentes en ITSM y dar seguimiento a SLA.

Skills

Soporte N1/N2

Redes

ITSM

Microsoft 365 Admin

Active Directory

Windows 11

Seguridad perimetral

DNS/DHCP

Education

TSU/Ing. en Sistemas o afín

Tools

Microsoft 365 Admin Center

Active Directory

ITSM tools

Windows Server

Job description

Gerente JR de Soporte de TI, Infraestructura y Redes

Empresa internacional busca a una persona con experiencia en soporte técnico N1/N2 e infraestructura de redes. En este puesto darás soporte presencial y remoto a usuarios internos, diagnosticarás fallas de conectividad y coordinarás la resolución de incidentes críticos con el Centro de Operaciones de Red (NOC), los equipos regionales y corporativos de TI y los proveedores.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas, sistemas operativos y equipos de escritorio y portátiles.
• Monitorear y mantener routers, switches, puntos de acceso inalámbrico, servidores y enlaces de comunicación. Apoyar en su configuración y actualización.
• Diagnosticar fallas de red y acceso a recursos corporativos. Aislar el origen del problema, validar la solución y documentar las pruebas realizadas.
• Administrar cuentas, licencias y accesos mediante las herramientas corporativas de Microsoft 365 y Active Directory.
• Preparar equipos con Windows 11 mediante imágenes corporativas e instalar el software y las configuraciones requeridas.
• Registrar y priorizar incidentes en la plataforma ITSM según su impacto y urgencia. Dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener informados a los usuarios.
• Escalar incidentes críticos con el contexto técnico, el impacto, las pruebas realizadas y los registros relevantes. Dar seguimiento hasta el cierre e identificar oportunidades para prevenir fallas recurrentes.
• Infraestructura física de red. Experiencia práctica con routers, switches, puntos de acceso inalámbrico (AP) y conexiones Ethernet cableadas. Capacidad para diagnosticar fallas en puertos, cableado y conectividad Wi‑Fi.
• Redes y troubleshooting. Conocimientos de LAN, WAN, subredes, direccionamiento IP, puerta de enlace, DNS, DHCP y VPN. Manejo de herramientas como ping, ipconfig, tracert y netstat para aislar fallas de conectividad. Familiaridad con TCP, Telnet, SFTP y FTP.
• Administración de Microsoft 365. Experiencia en asignación y gestión de licencias y, especialmente, en creación y actualización de cuentas desde las herramientas de administración en línea. Soporte a respaldos, sincronización y recuperación de archivos en OneDrive, así como resolución de fallas de autenticación en Teams y Outlook.
• Active Directory. Manejo de herramientas de administración y experiencia con Active Directory y Microsoft Entra ID. Capacidad para crear, actualizar y eliminar objetos de directorio, incluidos usuarios, equipos y grupos de seguridad, según el entorno.
• Soporte al usuario. Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware en equipos de escritorio y portátiles, soporte a Windows 11 y a las aplicaciones de Microsoft Office. Familiaridad con macOS y Google Workspace.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico N1/N2 o mesa de ayuda.
• Formación como Técnico Superior Universitario (TSU), licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Telemática, Redes y Telecomunicaciones, o un área afín.
• Experiencia con plataformas ITSM, atención a usuarios bajo presión y comunicación clara durante incidentes críticos.
• Inglés avanzado de negocios, con capacidad para explicar incidentes y participar en sesiones de diagnóstico con equipos regionales y globales.
• Experiencia con firewalls y seguridad perimetral.
• Conocimientos de Windows Server, SCCM/Microsoft Configuration Manager y sistemas de punto de venta (POS).