Field Support Technician

Clip; Ciudad de México; Presencial; MXN 334.800 - 558.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa fintech en crecimiento en Ciudad de México está buscando un/a Especialista en Soporte de TI. Esta persona será responsable de diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, brindar asistencia técnica, y documentar incidentes. Se requiere licenciatura en TI y experiencia de al menos 4 años, así como excelentes habilidades de comunicación en inglés y español. Este rol está orientado al servicio y se desarrollará en un entorno dinámico y acelerado.

Formación

• Experiencia laboral de 4 a 5 años en campos afines.
• Más de 3 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte.
• Experiencia con dispositivos Windows, macOS, Android e iOS.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica rápida y eficiente ante fallas en sistemas.
• Instalar y configurar estaciones de trabajo y periféricos.
• Coordinar con otros equipos para resolver incidencias complejas.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software

Asistencia técnica mediante herramientas de escritorio remoto

Documentación y seguimiento de incidentes

Orientación al servicio

Resolución de problemas y troubleshooting

Educación

Licenciatura en Tecnología de la Información o equivalente

Herramientas

Herramientas de gestión de inventario y sistemas de ticketing

Plataformas MDM como Kandji, NinjaRMM, JumpCloud

Descripción del empleo

La plataforma de comercio digital líder en México.

Estamos construyendo el sistema operativo líder para el comercio en México, consolidando software, pagos y servicios financieros en un solo destino.

Creemos que las ideas extraordinarias surgen de personas extraordinarias y que mientras mayor sea el reto, mayor es la inspiración para hacer que las ideas sucedan. Nos aseguramos de que nuestros valores guíen nuestras acciones y que las ideas vengan de cada voz, cada perspectiva, cada Clipper.

El Rol

Estamos buscando un/a Especialista en Soporte de TI para formar parte de esta increíble fintech en rápido crecimiento. Esta persona será parte del equipo responsable de responder, investigar y resolver consultas de usuarios y problemas del sistema. Deberá brindar asistencia técnica rápida y eficiente para minimizar interrupciones del negocio causadas por fallas en sistemas o dispositivos, así como resolver incidentes escalados.

Será responsable de la instalación y configuración de estaciones de trabajo, periféricos y software para usuarios nuevos y existentes. Este rol actúa como el soporte operativo clave para despliegues de TI, fortalecimiento de endpoints, tecnología de salas de reuniones, impresoras y hardware básico de red.

La persona ideal es práctica (hands‑on), detallista y se siente cómoda brindando soporte a las operaciones diarias de TI en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. Debe desenvolverse bien en una cultura orientada a la toma de decisiones basada en datos, demostrar una sólida capacidad de ejecución a nivel táctico y ser capaz de comunicar el impacto inmediato del trabajo técnico en las prioridades del equipo.

Es indispensable contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.

Asimismo, la persona debe estar dispuesta a seguir aprendiendo y mantener una pasión por la tecnología.

• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware (por ejemplo, teclado, monitor) y software (por ejemplo, inicio de sesión, correo electrónico).
• Brindar asistencia técnica a los usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.
• Documentar, registrar y dar seguimiento a los incidentes utilizando los sistemas y herramientas correspondientes.
• Coordinar con otros equipos o especialistas para resolver incidencias. Puede ser responsable de la resolución de casos escalados de mayor complejidad.
• Realizar actividades continuas para mantener y mejorar el rendimiento general de los sistemas.
• Configurar cuentas y dispositivos de TI, y brindar orientación sobre herramientas digitales.
• Apoyar proyectos de mayor envergadura, como migraciones de sistemas operativos (OS) y despliegue de dispositivos.
• Trabajar de manera independiente siguiendo los procedimientos establecidos para la función específica del puesto.
• Licenciatura en un área relacionada con Tecnología de la Información (TI) o experiencia laboral equivalente de 4 a 5 años en campos afines.
• Experiencia en Soporte de TI, así como en herramientas de gestión de inventario y sistemas de ticketing.
• Orientación al servicio.
• Más de 3 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
• Experiencia trabajando con dispositivos Windows, macOS, Android e iOS. Experiencia con plataformas MDM como Kandji, NinjaRMM, JumpCloud o similares.
• Sólida comprensión de conceptos y prácticas de TI, y conocimiento integral de computadoras personales.

En Clip no discriminamos por motivo de raza, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, religión, embarazo.