IT Support Engineer — Windows/macOS & ITSM

Hitachi; Ciudad de México; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Inclusive environment

Equal opportunity employer

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software para usuarios internos. El rol requiere experiencia en entornos corporativos y conocimientos de Windows, macOS y redes básicas.

El candidato trabajará en un entorno de TI dinámico, colaborando con equipos para mantener infraestructuras y servicios estables, documentando soluciones y fortaleciendo la seguridad de los sistemas.

Formación

• Licenciatura en Informática, TI o campo relacionado o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferentemente en gran corporación.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y servicios ITSM.
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y redes, remoto o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, derivando a equipos cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y acceso en sistemas.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones del sistema.
• Documentar procedimientos y guías de usuario.
• Colaborar con otros equipos de TI en incidents y fallas mayores.
• Capacitar a usuarios en buenas prácticas de seguridad y uso del sistema.
• Mantener inventario de activos de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Independiente

Capacidad de aprendizaje

Educación

Licenciatura en Informática o TI

Experiencia equivalente

Herramientas

Windows

macOS

ITSM

Microsoft Office

CompTIA A+

Descripción del empleo

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software para usuarios internos. El rol requiere experiencia en entornos corporativos y conocimientos de Windows, macOS y redes básicas.

El candidato trabajará en un entorno de TI dinámico, colaborando con equipos para mantener infraestructuras y servicios estables, documentando soluciones y fortaleciendo la seguridad de los sistemas.