IT Support Engineer

Hitachi; Ciudad de México; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Inclusive environment

Equal opportunity employer

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software para usuarios internos. El rol requiere experiencia en entornos corporativos y conocimientos de Windows, macOS y redes básicas.

El candidato trabajará en un entorno de TI dinámico, colaborando con equipos para mantener infraestructuras y servicios estables, documentando soluciones y fortaleciendo la seguridad de los sistemas.

Formación

• Licenciatura en Informática, TI o campo relacionado o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferentemente en gran corporación.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y servicios ITSM.
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y redes, remoto o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, derivando a equipos cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y acceso en sistemas.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones del sistema.
• Documentar procedimientos y guías de usuario.
• Colaborar con otros equipos de TI en incidents y fallas mayores.
• Capacitar a usuarios en buenas prácticas de seguridad y uso del sistema.
• Mantener inventario de activos de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Independiente

Capacidad de aprendizaje

Educación

Licenciatura en Informática o TI

Experiencia equivalente

Herramientas

Windows

macOS

ITSM

Microsoft Office

CompTIA A+

Descripción del empleo

Location:

Mexico City, Distrito Federal, Mexico

Job ID:

R0139107

Date Posted:

2026-08-28

Company Name:

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V

Profession (Job Category):

IT, Telecom & Internet

Job Schedule:

Full time

Remote:

No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there's something for everyone to get stuck into. And that's where you come in.

Job Description

Job Summary

Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

Job Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

Job Qualifications

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

At Hitachi Rail, there is a place for everyone. We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view. It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer.

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