IT Support Engineer - N1/N2 | Enterprise Tech & Automation

Alia Integrando Talento; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Alia Integrando Talento busca un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidentes en entornos corporativos. Será responsable de ofrecer soporte de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, herramientas ITSM y documentación técnica. Trabajarás en un entorno corporativo con foco en mejora continua de servicios de TI.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en sistemas/ TI
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y Service Desk
• Experiencia en atención a usuarios corporativos
• Conocimiento de Windows OS y Microsoft 365
• Conocimiento de herramientas ITSM (preferentemente ServiceNow)
• Capacidad de diagnóstico de hardware y software de usuario final
• Elaboración de documentación técnica y bases de conocimiento
• Análisis de causas y resolución de incidentes recurrentes

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios por presencial, teléfono, chat y remoto
• Diagnosticar y resolver incidentes de N1 y N2
• Gestionar tickets de principio a fin con mínimo escalamiento
• Brindar soporte a hardware, software, accesos y dispositivos corporativos
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua
• Documentar soluciones y mantener bases de conocimiento actualizadas
• Colaborar con infra y ingeniería para incidentes complejos
• Contribuir a indicadores de servicio y tiempos de resolución

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Gestión de incidentes

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Formación en Sistemas/ TI

Tools

Windows OS

Microsoft 365

ITSM Tools (ServiceNow)

End-user endpoints management

Automatización & scripting

Documentación técnica

Análisis de causa raíz

Nexthink

Job description

Alia Integrando Talento busca un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidentes en entornos corporativos. Será responsable de ofrecer soporte de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, herramientas ITSM y documentación técnica. Trabajarás en un entorno corporativo con foco en mejora continua de servicios de TI.