IT Support Engineer — Service Desk & Automation Pro

Alia Integrando Talento; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Alia Integrando Talento busca un Ingeniero de Soporte Técnico para atender a usuarios, gestionar incidentes y asegurar la continuidad operativa en entornos corporativos. Se requiere experiencia en Service Desk, manejo de Windows y Microsoft 365, y capacidad de documentación técnica.

La posición implica soporte de primer y segundo nivel, solución de incidentes y participación en iniciativas de mejora continua de servicios de TI. Se valoran certificaciones ITIL y experiencia con DEX (Nexthink).

Qualifications

• Formación técnica o universitaria relacionada con TI.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/Service Desk.
• Experiencia en incidentes de primer y segundo nivel y soporte a usuarios corporativos.
• Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y diagnóstico de hardware/software.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios por múltiples canales (presencial, telefónico, chat y remoto).
• Diagnosticar y resolver incidentes de N1 y N2.
• Gestionar tickets de principio a fin y minimizar escalaciones.
• Brindar soporte a hardware, software y dispositivos corporativos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Participar en iniciativas de automatización y documentación de soluciones.
• Mantener bases de conocimiento actualizadas.
• Colaborar con infraestructura e ingeniería para resolver incidentes complejos.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Análisis y resolución de problemas

Organización y seguimiento

Autonomía

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Técnico/TSU o Licenciatura en Sistemas/Informática/TIC

Tools

ServiceNow

Nexthink

Microsoft 365

Herramientas ITSM

End User Diagnostics

Job description

Alia Integrando Talento busca un Ingeniero de Soporte Técnico para atender a usuarios, gestionar incidentes y asegurar la continuidad operativa en entornos corporativos. Se requiere experiencia en Service Desk, manejo de Windows y Microsoft 365, y capacidad de documentación técnica.

La posición implica soporte de primer y segundo nivel, solución de incidentes y participación en iniciativas de mejora continua de servicios de TI. Se valoran certificaciones ITIL y experiencia con DEX (Nexthink).