Global IT Support Engineer – Hybrid (N1/N2, Windows & 365)

Alia Integrando Talento

Ciudad de México

Hybrid

MXN 180,000 - 280,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this recruiter

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Alia Integrando Talento en Ciudad de México busca un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios corporativos y resolución de incidentes N1/N2, para unirse a un equipo de TI con alcance global.

Brindar soporte remoto y presencial, gestionar tickets ITSM y colaborar para mejorar la continuidad operativa de la empresa. Se valora inglés avanzado, mínimo 3 años de experiencia y dominio de Windows y Microsoft 365.

Qualifications

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín; se admite formación técnica superior o experiencia equivalente.
Inglés avanzado es indispensable.
Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Desktop Support o soporte corporativo.

Responsibilities

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos.
Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, chat y atención presencial.
Diagnosticar y resolver problemas de equipos, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
Proporcionar soporte a Windows, Microsoft 365 y herramientas corporativas.
Registrar, administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas ITSM.
Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y escalar cuando sea necesario.
Instalar, configurar y brindar soporte a equipos y dispositivos de usuario final.
Documentar soluciones técnicas y mantener actualizada la base de conocimientos.
Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
Participar en iniciativas de automatización y mejora continua de TI.