IT Support Engineer – Global Service Desk N1/N2

Alia Integrando Talento; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Alia Integrando Talento en Ciudad de México busca un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios corporativos y resolución de incidentes N1/N2, para unirse a un equipo de TI con alcance global.

Brindar soporte remoto y presencial, gestionar tickets ITSM y colaborar para mejorar la continuidad operativa de la empresa. Se valora inglés avanzado, mínimo 3 años de experiencia y dominio de Windows y Microsoft 365.

Qualifications

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín; se admite formación técnica superior o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado es indispensable.
• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Desktop Support o soporte corporativo.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos.
• Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, chat y atención presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas de equipos, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
• Proporcionar soporte a Windows, Microsoft 365 y herramientas corporativas.
• Registrar, administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas ITSM.
• Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y escalar cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y brindar soporte a equipos y dispositivos de usuario final.
• Documentar soluciones técnicas y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua de TI.

Skills

Inglés avanzado

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Resolución de incidentes

Education

Ingeniería o licenciatura en Sistemas

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Job description

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Híbrida (trabajo presencial 3 y home office 2)

Objetivo del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios corporativos, diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel (N1/N2), para integrarse a un equipo de soporte tecnológico con alcance global.

Será responsable de brindar soporte remoto y presencial, administrar solicitudes e incidentes tecnológicos y garantizar una atención eficiente a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de los servicios de TI.

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Se considera formación técnica superior o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado es INDISPENSABLE.
• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Desktop Support o soporte técnico corporativo.
• Experiencia comprobable en atención y resolución de incidentes N1/N2.
• Conocimiento y soporte de sistemas operativos Windows.
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones Microsoft 365.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidentes, preferentemente ServiceNow.
• Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y dispositivos de usuario final.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento.
• Deseable conocimiento de ITIL, automatización de procesos y herramientas de Digital Employee Experience (DEX), como Nexthink.
• Deseable experiencia en empresas internacionales o entornos corporativos de gran escala.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos.
• Atender incidentes y solicitudes mediante teléfono, correo electrónico, chat, herramientas remotas y atención presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
• Proporcionar soporte a Windows, Microsoft 365 y herramientas tecnológicas corporativas.
• Registrar, administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas ITSM.
• Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución, realizando los escalamientos necesarios.
• Instalar, configurar y brindar soporte a equipos y dispositivos de usuario final.
• Documentar soluciones técnicas y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
• Participar en iniciativas de automatización, estandarización y mejora continua de los servicios de TI.
• Colaborar con equipos técnicos para garantizar una experiencia satisfactoria a los usuarios.

Competencias

• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Análisis y solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.