IT Service Manager: Operaciones TI y Entrega de Servicios
Prudential Financial
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Job summary
Prudential México busca un IT Service Manager para liderar la gestión de servicios de TI, asegurando continuidad operativa y calidad del servicio. Será responsable de incidentes, cambios y mantenimientos, alineando servicios con estándares del negocio.
Se requiere más de 5 años de experiencia, conocimiento de ITIL/ISO y habilidades en pruebas de aplicaciones. Inglés avanzado para interacción con equipos globales es deseable.
Qualifications
- Más de 5 años de experiencia en Administración de Servicios de TI.
- Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y entornos del sector financiero.
- Conocimiento de ITIL, ISO, PMO, Service Management Office (SMO) y mejores prácticas de operación tecnológica.
- Experiencia en testing y validación de aplicaciones.
- Inglés avanzado para interacción continua con equipos corporativos globales.
Responsibilities
- Administrar y coordinar la operación de TI, asegurando disponibilidad de la infraestructura.
- Gestionar incidents, cambios y mantenimientos, asegurando continuidad de servicios.
- Desarrollar y monitorear KPI y métricas de desempeño de servicios.
- Llevar a cabo pruebas de aplicaciones e infraestructura en entornos no productivos.
- Definir, documentar y mejorar procesos de TI basados en mejores prácticas.
- Colaborar con Desarrollo, Arquitectura e Infraestructura para operacion estable.
Skills
Education
Tools
Job description
Prudential México busca un IT Service Manager para liderar la gestión de servicios de TI, asegurando continuidad operativa y calidad del servicio. Será responsable de incidentes, cambios y mantenimientos, alineando servicios con estándares del negocio.
Se requiere más de 5 años de experiencia, conocimiento de ITIL/ISO y habilidades en pruebas de aplicaciones. Inglés avanzado para interacción con equipos globales es deseable.
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