Service Delivery Manager – IT & Field Operations

Confidential; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,700,000; Full time

Job summary

Confidential busca un Delivery Service Manager para liderar la operación de servicios gestionados de TI e infraestructura para ~10 clientes, con headcount ~60 técnicos. La posición es híbrida, con visitas a CDMX y disponibilidad para reuniones técnicas.

Responsabilidades: garantizar la entrega conforme a SLA, conducir al equipo, definir KPI, elaborar planes de eficiencia y asegurar reportes. Se valora experiencia en ITIL, gestión de proyectos y operaciones de mesa de ayuda y campo.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios de TI y conducción de equipos de gran volumen.
• Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
• Experiencia previa en gestión de mesas de ayuda y operaciones IT de campo.
• Dominio de Excel y herramientas ITSM para reporting y control de costos.

Responsibilities

• Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades de los clientes.
• Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y técnicos a cargo.
• Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
• Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
• Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
• Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
• Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
• Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios TI

ITIL

SLA y KPIs

Excel avanzado

Gestión de proyectos

Tools

Excel avanzado

Herramientas ITSM

Job description

Confidential busca un Delivery Service Manager para liderar la operación de servicios gestionados de TI e infraestructura para ~10 clientes, con headcount ~60 técnicos. La posición es híbrida, con visitas a CDMX y disponibilidad para reuniones técnicas.

Responsabilidades: garantizar la entrega conforme a SLA, conducir al equipo, definir KPI, elaborar planes de eficiencia y asegurar reportes. Se valora experiencia en ITIL, gestión de proyectos y operaciones de mesa de ayuda y campo.