Global Incident & Service Management Lead - Remote

Unisys; Monterrey; Hybrid; MXN 600,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Programa de beneficios superiores

Capacitación y certificaciones

Plan de desarrollo profesional

Equipos internacionales

Job summary

Unisys México busca un profesional con experiencia sólida en Service Management e Incident Management para gestionar incidentes críticos, optimizar procesos y colaborar con equipos globales. El rol es híbrido en Monterrey y abierto a candidatos de toda México.

Se valoran habilidades en gobernanza, gestión de cambios y herramientas como ServiceNow, con énfasis en KPI, SLA y mejora continua. Inglés avanzado es obligatorio.

Qualifications

• Experiencia sólida en Incident Management y Service Management.
• Gestión de requerimientos y seguimiento de KPI/SLA.
• Participación en iniciativas de mejora continua y proyectos globales.

Responsibilities

• Gestionar incidentes de prioridad P1 y coordinar resolución con equipos multidisciplinarios.
• Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Monitorear cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
• Diseñar e impulsar mejoras continuas y automatización.

Skills

Incident Management

Service Desk

Governance

Gestión de requerimientos

KPI / SLA

Automatización / IA

ServiceNow

Inglés avanzado

Education

ITIL v4

ITIL v3

Tools

ServiceNow

Monitoreo de TI

Job description

Unisys México busca un profesional con experiencia sólida en Service Management e Incident Management para gestionar incidentes críticos, optimizar procesos y colaborar con equipos globales. El rol es híbrido en Monterrey y abierto a candidatos de toda México.

Se valoran habilidades en gobernanza, gestión de cambios y herramientas como ServiceNow, con énfasis en KPI, SLA y mejora continua. Inglés avanzado es obligatorio.