Gerente De Servicios Ti

The Big Job Site; Xico; On-site; MXN 670,000 - 781,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo 60,000–70,000 MXN brutos mensua

Bono trimestral por desempeño

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores: SGMM, vales y

Fondo de ahorro

Horario: 9:00–19:00

Zona: Colonia Anzures

Job summary

The Big Job Site en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, busca un Gerente de Servicios TI para liderar la operación de servicios de observabilidad, ciberseguridad y DevSecOps, asegurando el cumplimiento de los SLA, la correcta ejecución de proyectos y la satisfacción de nuestros clientes.

Dirigirás equipos internos, consultores externos y proveedores, gestionando recursos, presupuestos y planes de capacitación y certificación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en gerencia de servicios, delivery management u operaciones de TI en empresas de tecnología.
• Gestión de equipos de soporte, implementación de proyectos y servicios administrados.
• Experiencia en cumplimiento de SLA y gestión de proyectos de ciberseguridad u observabilidad.

Responsibilities

• Liderar la operación de servicios de soporte e implementaciones tecnológicas.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y la atención de incidencias críticas.
• Supervisar proyectos de implementación con control de alcance, tiempos y presupuesto.
• Coordinar equipos internos, consultores externos y proveedores especializados.
• Administrar la capacidad y asignación de recursos del equipo técnico.
• Fomentar planes de capacitación y certificación del personal.
• Participar en reuniones ejecutivas con clientes para revisar indicadores.
• Monitorear la rentabilidad de proyectos y servicios administrados.
• Actuar como punto de escalación ante incidentes de alta criticidad.

Skills

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Negociación

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Planeación

Education

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas/Informática

Job description

Importante empresa de soluciones de TI se encuentra en búsqueda de: Gerente de Servicios TI Observabilidad | Ciberseguridad | DevSecOps | API Management Objetivo del puesto: Serás responsable de liderar la operación y entrega de servicios especializados de tecnología, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución de proyectos y la satisfacción de nuestros clientes. Tendrás a tu cargo equipos internos, consultores externos y la coordinación de servicios administrados y de soporte especializado.

Requisitos:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones, Física, Matemáticas o carrera afín.
• Deseable contar con estudios de Posgrado o Especialidad.
• Experiencia mínima de 5 añosen posiciones de Gerencia de Servicios, Delivery Management u Operaciones de TI dentro de empresas integradoras de tecnología.
• Experiencia liderando equipos de soporte, implementación de proyectos tecnológicos y servicios administrados.
• Experiencia en el cumplimiento de SLA.
• Experiencia gestionando proyectos de implementación de plataformas tecnológicas de ciberseguridad u observabilidad.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios de ingenieros y gestionando de forma simultánea a proveedores de servicios especializados.
• Conocimientos en observabilidad, ciberseguridad, DevSecOps, Cloud y API Management.
• Indispensable contar con al menos dos certificaciones vigentes en alguna de las siguientes metodologías: ITIL v3/v4, COBIT, PMP, Six Sigma, Scrum Master o metodologías ágiles de desarrollo seguro.
• Deseable contar con certificaciones técnicas en plataformas de observabilidad, ciberseguridad o nube (cloud)

Habilidades blandas requeridas:

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Comunicación ejecutiva.
• Negociación con clientes.
• Orientación a resultados.
• Sentido de urgencia.
• Capacidad para la toma de decisiones.
• Planeación y organización.

Actividades principales:

• Liderar la operación de servicios de soporte e implementaciones tecnológicas.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y la correcta atención de incidencias críticas.
• Supervisar proyectos de implementación, controlando alcance, tiempos y presupuesto.
• Coordinar equipos internos, consultores externos y proveedores especializados.
• Administrar la capacidad y asignación de recursos del equipo técnico.
• Dar seguimiento al desempeño y desarrollo del personal mediante planes de capacitación y certificación.
• Participar en reuniones ejecutivas con clientes para revisar indicadores del servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear la rentabilidad de proyectos y servicios administrados.
• Actuar como punto de escalación ante incidentes de alta criticidad.

Ofrecemos:

• Sueldo de $60,000 a $70,000 brutos mensuales
• Bono trimestral por desempeño
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores: SGMM, vales de despensa y fondo de ahorro
• Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm
• Zona de Trabajo: Colonia Anzures

Gerente de Servicios TI • Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico