IT Service Desk Specialist | First-Line Tech Support

HCLTech; México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de tecnología busca un Coordinador de Service Desk con inglés avanzado. El candidato ideal servirá como primer punto de contacto para soporte técnico, ayudará a los usuarios con problemas de hardware y software, y debe poseer conocimientos sólidos en atención al cliente y herramientas de gestión. Se valorará experiencia previa y certificaciones como CompTIA A+. Se ofrece un entorno dinámico y posibilidades de crecimiento.

Formación

• Capacidad para evaluar situaciones y escalarlas adecuadamente.
• Familiaridad con ITIL y prácticas de seguridad en línea.
• Dominio de la navegación por Internet y el uso del correo electrónico.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para soporte técnico.
• Revisar y categorizar solicitudes de soporte en el sistema de tickets.
• Realizar tareas básicas de solución de problemas de hardware y software.
• Ayudar a los usuarios a restablecer contraseñas y configurar cuentas.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos de hardware y software

Excelentes dotes de comunicación

Capacidad para resolver problemas

Trabajo bajo supervisión

Educación

Certificación CompTIA A+ o equivalente

Herramientas

Sistemas de tickets

Microsoft Office

Descripción del empleo

Una empresa global de tecnología busca un Coordinador de Service Desk con inglés avanzado. El candidato ideal servirá como primer punto de contacto para soporte técnico, ayudará a los usuarios con problemas de hardware y software, y debe poseer conocimientos sólidos en atención al cliente y herramientas de gestión. Se valorará experiencia previa y certificaciones como CompTIA A+. Se ofrece un entorno dinámico y posibilidades de crecimiento.