Analista de Service Desk - Soporte Técnico 1er Nivel

AXTEL SA DE CV; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Plan de desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Job summary

Axtel busca un Service Desk Analyst para brindar soporte técnico remoto, ser el primer punto de contacto y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Se valorará experiencia en mesa de ayuda y habilidades de análisis para resolver incidencias de forma oportuna.

El candidato ideal deberá tener formación técnica o licenciatura en sistemas y conocimientos de Windows, Office y redes. Ofrecemos prestaciones superiores y desarrollo profesional en un entorno líder en tecnología.

Qualifications

• Titulación: técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información o afín
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico
• Conocimiento básico en equipos de cómputo y sistemas operativos Windows
• Conocimiento básico de redes LAN/WAN
• Experiencia en manejo de tickets y escalación de incidencias

Responsibilities

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía teléfono, correo, portal de tickets u otros canales
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel
• Diagnosticar y resolver incidentes de cómputo, OS, Office, correo, antivirus y periféricos
• Escalar incidentes a áreas especializadas y dar seguimiento
• Documentar los casos en la herramienta de tickets
• Dar seguimiento hasta resolución y cierre
• Priorizar incidentes según impacto y urgencia
• Mantener comunicación clara y profesional con usuarios
• Participar en mejoras e innovaciones para optimizar procesos

Skills

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Organización y seguimiento

Sentido de urgencia

Enfoque en resultados

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Facilidad de palabra

Atención al detalle

Education

Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Tools

Windows

Microsoft Office

Gestión de tickets

Redes LAN/WAN

Job description

Axtel busca un Service Desk Analyst para brindar soporte técnico remoto, ser el primer punto de contacto y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Se valorará experiencia en mesa de ayuda y habilidades de análisis para resolver incidencias de forma oportuna.

El candidato ideal deberá tener formación técnica o licenciatura en sistemas y conocimientos de Windows, Office y redes. Ofrecemos prestaciones superiores y desarrollo profesional en un entorno líder en tecnología.