Institutional Client Services Associate

Citigroup; Hermosillo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Citigroup busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar operaciones orientadas al cliente en ubicaci�n de Hermosillo. El rol implica atender consultas, resolver problemas y coordinar con el equipo para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicaci�n clara, tanto escrita como verbal.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes y garantizar una debida investigación y oportuna resolución.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes.
• Informar al cliente los problemas y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación y actuando con ética.

Skills

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Atención al detalle

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

Citigroup busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar operaciones orientadas al cliente en ubicaci�n de Hermosillo. El rol implica atender consultas, resolver problemas y coordinar con el equipo para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades de comunicaci�n clara, tanto escrita como verbal.