Client Service Associate - Banking & Compliance

Citi; Ciudad Juárez; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 en Ciudad Juárez, México, para brindar soporte continuo y resolver problemas de clientes externos coordinándose con el equipo de Servicio al Cliente.

Entre sus responsabilidades están gestionar consultas, mantener cartera de clientes mediante llamadas y contactos, informar sobre incidencias y actualizar a los clientes, y asegurar el cumplimiento de normas y el control operativo para proteger la reputación de Citi.

Qualifications

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Experiencia 2–4 años en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidad para gestionar crisis y resolver problemas.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión.
• Informar al cliente sobre problemas y brindar actualizaciones de la solución.
• Redirigir comentarios del cliente y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar el riesgo al tomar decisiones comerciales y proteger la reputación de Citi.

Skills

Microsoft Office

Customer service

Crisis management

Critical thinking

Attention to detail

Written and verbal communication

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Job description

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 en Ciudad Juárez, México, para brindar soporte continuo y resolver problemas de clientes externos coordinándose con el equipo de Servicio al Cliente.

Entre sus responsabilidades están gestionar consultas, mantener cartera de clientes mediante llamadas y contactos, informar sobre incidencias y actualizar a los clientes, y asegurar el cumplimiento de normas y el control operativo para proteger la reputación de Citi.