Senior Customer Service Specialist - Financial Solutions

Citibank (Switzerland) AG; Mexico; Hybrid; Confidential; Full time

Job summary

Citigroup, Citi, busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de Servicio al Cliente. El puesto es de nivel inicial y se centra en asistir a clientes y coordinar soluciones con el equipo para resolver problemas de clientes externos.

Se requieren 2–4 años de experiencia relevante, dominio de Microsoft Office y habilidades de gestión de crisis para decisiones efectivas, con enfoque en mantener una relación positiva con los clientes y cumplir las normas departamentales.

Qualifications

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• 2–4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en un servicio al cliente de alta calidad y en desarrollar relaciones con el cliente.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes y resolverlas con investigación adecuada.
• Mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción cuando sea necesario.
• Proporcionar tarjetas de puntuación y coordinar revisiones con clientes sobre productividad.
• Informar sobre fallas y dar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantenerse al día con requisitos regulatorios y de mercado que afecten a la cartera de clientes.
• Cumplir con normas y mantener un entorno de control.

Skills

Customer service

Written/spoken communication

Attention to detail

Problem solving

Education

Diploma de bachillerato

Tools

Microsoft Office

Job description

Citigroup, Citi, busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de Servicio al Cliente. El puesto es de nivel inicial y se centra en asistir a clientes y coordinar soluciones con el equipo para resolver problemas de clientes externos.

Se requieren 2–4 años de experiencia relevante, dominio de Microsoft Office y habilidades de gestión de crisis para decisiones efectivas, con enfoque en mantener una relación positiva con los clientes y cumplir las normas departamentales.