Ejecutivo de Atención al Cliente y Ventas

Banamex; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Citi, a través de Banamex, busca un Representante de Servicios para apoyar a los clientes en consultas a través de distintas plataformas y coordinar soluciones con la función de Servicio al Cliente.

El puesto es de nivel inicial; requiere Bachillerato, experiencia de 1 a 3 años, dominio de MS Office y habilidades de comunicación. Trabajar en un entorno dinámico y cumplir con las políticas de la empresa.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Habilidades técnicas y de ingreso de datos, incluido uso de panel táctil de 10 teclas.
• Habilidad para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente.

Responsibilities

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes minimizando la pérdida operativa cumpliendo normativas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación y cumpliendo leyes y políticas.

Skills

Atención al cliente

MS Office

Windows

Comunicación verbal y escrita

Trabajo bajo presión

Entrada de datos

Navegación de sistemas

Education

Bachillerato terminado

Tools

Panel táctil 10 teclas

Job description

Citi, a través de Banamex, busca un Representante de Servicios para apoyar a los clientes en consultas a través de distintas plataformas y coordinar soluciones con la función de Servicio al Cliente.

El puesto es de nivel inicial; requiere Bachillerato, experiencia de 1 a 3 años, dominio de MS Office y habilidades de comunicación. Trabajar en un entorno dinámico y cumplir con las políticas de la empresa.