Especialista en Atención Telefónica - Soluciones al Cliente

Citigroup Inc.; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Citigroup Inc. en Ciudad de México busca un Representante de servicios 4 de nivel inicial para apoyar consultas de servicio al cliente y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.

Las responsabilidades incluyen evaluar y resolver consultas en diversas plataformas, usar sistemas para gestionar cuentas y mantener conocimiento de productos y servicios de Citi, analizando riesgos y cumpliendo regulaciones.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente.
• Dominio de MS Office y Windows.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno de alto ritmo.

Responsibilities

• Apoyar la evaluación y resolución de consultas de servicio en distintas plataformas.
• Utilizar sistemas informáticos para completar tareas y atender consultas de cuentas.
• Mantener conocimiento práctico de productos y servicios Citi.
• Analizar riesgos y proponer soluciones que satisfagan al cliente.
• Completar tareas con precisión y eficiencia.
• Resolver disputas y retener clientes adheriéndose a normas y reglamentos.

Skills

MS Office

Windows

Resolución de consultas de clientes

Comunicación verbal y escrita

Ingreso de datos

Ambiente de trabajo acelerado

Panel táctil de 10 teclas

Navegación en múltiples sistemas de AT

Education

Bachillerato concluido

Tools

CRM systems

Job description

Citigroup Inc. en Ciudad de México busca un Representante de servicios 4 de nivel inicial para apoyar consultas de servicio al cliente y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.

Las responsabilidades incluyen evaluar y resolver consultas en diversas plataformas, usar sistemas para gestionar cuentas y mantener conocimiento de productos y servicios de Citi, analizando riesgos y cumpliendo regulaciones.